Términos, cancelación y retracto

Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Estos términos regulan la reserva y la prestación de las sesiones y actividades de Casa Holística Sanar. Al agendar una sesión o pagarla, aceptas estas condiciones. Se aplican junto con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas.

1. Quién presta el servicio

2. Naturaleza de los servicios

Casa Holística Sanar ofrece prácticas de bienestar y acompañamiento espiritual, entre ellas reiki, sanación pránica, cristaloterapia, numerología, lectura de oráculos, liberación emocional, trabajo con el árbol genealógico y círculos de feminidad y masculinidad.

• No son servicios de salud. No diagnostican, no tratan ni curan enfermedades y no sustituyen la atención médica, psicológica ni psiquiátrica.
• Si estás en un tratamiento, no lo suspendas ni lo modifiques sin consultar con tu profesional de la salud.
• Si atraviesas una crisis emocional o tienes pensamientos de hacerte daño, busca atención profesional o llama a la línea nacional 192, opción 4.
• La experiencia de cada persona es distinta y no garantizamos resultados concretos.

3. Sesiones

• Las sesiones individuales duran 60 minutos.
• Presenciales: en Cra. 6 #1-17, barrio Obrero, La Plata, Huila, con cita previa.
• Online: por videollamada de WhatsApp. Debes contar con conexión estable, un lugar tranquilo y audífonos. Si la conexión falla por causas de Casa Holística Sanar, reprogramamos sin costo.
• Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista para no afectar a otras personas.

4. Reservas y pagos

• Las citas se agendan escribiendo por WhatsApp al +57 318 430 4309.
• El valor de una sesión individual de 60 minutos, presencial u online, es de $80.000 COP. Las sesiones grupales se cotizan aparte.
• Antes de confirmar te informamos el precio total, con impuestos incluidos, y los medios de pago disponibles: Nequi, DaviPlata o transferencia con llave Bre-B. Por ahora no aceptamos pagos con tarjeta.
• Sesiones online: el pago se hace por transferencia el día anterior a la sesión o, a más tardar, unas horas antes, y la cita queda confirmada cuando recibimos el comprobante por WhatsApp.
• Sesiones presenciales: el pago se hace antes de empezar la sesión.
• Te pediremos confirmar tu asistencia el día anterior. Te agradecemos llegar o conectarte puntualmente: la sesión termina a la hora acordada para no afectar a la siguiente persona.

5. Cancelación y reprogramación

• Si necesitas cancelar o reprogramar tu sesión, debes avisar por WhatsApp al menos unas horas antes de la hora acordada.
• Si Olga tiene que cancelar, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución completa del pago.

6. Derecho de retracto

Si contrataste por un medio a distancia (web, WhatsApp, teléfono), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Importante: el retracto no aplica cuando la sesión ya se prestó o comenzó con tu acuerdo dentro de esos 5 días. Si agendas una sesión dentro de ese plazo, aceptas que su prestación comience antes de que termine.

Para ejercerlo, escríbenos a olganubisz@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre y la fecha de la compra.

7. Reversión del pago

Si pagaste una sesión contratada a distancia (por ejemplo, por WhatsApp) con un medio de pago electrónico, como una transferencia desde Nequi, Daviplata o tu cuenta bancaria, podrás solicitar la reversión del pago cuando proceda según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamento: si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada o si el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado.

Para hacerlo debes presentarnos la queja y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste la situación. La reversión no aplica a los pagos hechos de forma presencial. En cualquier caso, si una sesión no se presta por causas nuestras, te devolvemos el dinero directamente.

8. Sesiones grupales

Los círculos, talleres y jornadas grupales se rigen por las condiciones acordadas por escrito con quien organiza el grupo (número de participantes, lugar, valor, forma de pago y cancelación). Cada participante es responsable de la información que comparte con el grupo, y se pide respetar la confidencialidad de lo que comparten las demás personas.

9. Menores de edad

Las personas menores de 18 años solo pueden recibir sesiones con la autorización y el acompañamiento de su padre, madre o representante legal.

10. Confidencialidad y datos

Lo que compartes en una sesión es confidencial. Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos a olganubisz@gmail.com o al WhatsApp +57 318 430 4309. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.